Levering van je bestelde producten
De producten van Sterkstael worden vanuit ons eigen magazijn verzonden. Bestellingen die op werkdagen voor 17.00 uur besteld zijn worden binnen 1-2 werkdagen verzonden via PostNL. Mocht een product niet voorradig zijn, dan wordt dit op de productpagina en in de winkelwagen vermeld. Omdat wij orders zoveel mogelijk compleet versturen, kan dit de levertijd verlengen. Uiteraard informeren wij je over de status van je bestelling en zodra deze verzonden is.
Bij het verzenden van de order ontvang je hiervan per mail een bevestiging. Daarnaast ontvang je van onze vervoerder een e-mail met de Track & Trace gegevens, zodat je de zending kunt volgen. Normaal gesproken wordt het pakket de eerstvolgende werkdag na verzending bezorgd.
Bezorging door PostNL
Voor het versturen van onze pakketten maken wij voornamelijk gebruik van PostNL die zorgt voor een correcte en snelle levering van uw pakket. Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u onze verzendbevestiging. Van PostNL ontvangt u vervolgens een e-mail met daarin de de Track & Trace gegevens van de zending, zodat u zelf de status van de levering kunt volgen. PostNL bezorgt van maandag t/m zaterdag.
Een gedeelte van ons assortiment bestaat uit materialen die qua formaat en gewicht niet door PostNL verwerkt kunnen worden. Hiervoor wordt gespecialiseerd vervoer ingezet. Deze leveringen worden op werkdagen uitgevoerd en er wordt bij bezorging om een handtekening gevraagd. Wanneer wij gespecialiseerd vervoer inzetten, nemen we van tevoren contact met u op. Zo kunnen we een geschikte dag voor levering plannen. Track & Trace gegevens kunnen wij helaas bij dergelijke zendingen niet verstrekken. Op de dag van levering kunt u met onze klantenservice bellen, zodat wij de levering gegevens voor u op kunnen vragen.
Let op: wij nemen geen verantwoording voor evt vertragingen in het verzendproces van onze vervoerders.
Verzendkosten Nederland
- Bestellingen met een waarde tot €25,00- inclusief btw, die via de reguliere pakketdienst kunnen worden verstuurd, worden binnen Nederland bezorgd voor een tarief van €6,50
- Bestellingen met een waarde vanaf €25,00 worden gratis in Nederland verzonden.
- Pakketten die zwaarder zijn dan 30 kilo of onder de noemer ‘lengtemateriaal’ vallen, worden geleverd met een vrachtwagen. Hiervoor brengen wij EUR 30,- vrachtkosten in rekening (met uitzondering van de waddeneilanden). Voor informatie over de levering van een vrachtpakket naar de waddeneilanden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Verzendkosten België
- Voor bestellingen met als bestemming België geldt een minimaal bestelbedrag van €30,- inclusief BTW.
- Bestellingen met een waarde tot €50,00- inclusief BTW, die via de reguliere pakketdienst kunnen worden verstuurd, worden binnen België bezorgd voor een tarief van €5,00
- Bestellingen met een waarde vanaf €50,00 worden gratis in België verzonden.
- Pakketten die zwaarder zijn dan 30 kilo of onder de noemer ‘lengtemateriaal’ vallen, worden geleverd met een vrachtwagen. Hiervoor brengen wij EUR 50,- vrachtkosten in rekening. Voor informatie over de levering van een vrachtpakket naar België, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Veelgestelde vragen en antwoorden
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Wij streven ernaar de bestellingen binnen 2 werkdagen te verzenden indien op voorraad en dat de bestelling volledig is betaald.
Kan ik mijn bestelling volgen?
In je verzendbericht staat aangegeven hoe we je bestelling hebben verstuurd. Indien het een pakketzending of brievenbuspakje is ontvang je ook een email waarmee je je bestelling kunt volgen via PostNL.
Hoe lang is mijn pakket onderweg?
Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten sturen wij je een verzendbevestiging met een track&trace-code zodat je je bestelling kan volgen. Door drukte bij PostNL kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een pakket niet binnen 2 werkdagen aankomt. Indien je na 5 werkdagen na verzending geen pakket hebt ontvangen horen wij dit graag via info@sterkstael.nl.
Kan ik mijn bestelling annuleren na het plaatsen maar voor verzending?
Helaas niet. Na het plaatsen van je bestelling gaan wij direct aan de slag met het pakken en inpakken van je bestelling en daardoor valt het dan ook niet te annuleren. Controleer daarom je winkelmandje voor het plaatsen van je bestelling. Mocht je na ontvangst niet tevreden zijn over je bestelling, dan kan je deze retourneren.
Hoe kan ik mijn bestelling ontvangen?
Alle bestellingen worden standaard verzonden naar het opgegeven adres. Indien je een ander adres wenst te gebruiken, kan je dit in je bestelling aangeven. Dit geldt ook voor bestellingen die je wenst op te halen bij een PostNL punt. Indien je je bestelling bij één van onze vestigingen wenst af te halen kan je dit in de opmerkingen aangeven of een mailtje sturen naar info@sterkstael.nl.
Staat je vraag er niet tussen? Mail je vraag dan aan info@sterkstael.nl.
